În conformitate cu Legea Ucrainei «Privind protecția drepturilor consumatorilor», aveți dreptul la schimbul sau returnarea mărfii în termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii comenzii.
Aceste Reguli reglementează procedura de returnare a mărfurilor și a mijloacelor bănești achiziționate în magazinul online raivespresso.md, care aparține ÎI Budarny V.V.
Marfă de calitate corespunzătoare
Marfă de calitate corespunzătoare — aceasta este marfa:
- fără defecte
- neutilizată
- cu aspect comercial păstrat
- cu ambalajul, completitatea și proprietățile de consum păstrate
Condiții de schimb sau returnare
Returnarea sau schimbul sunt posibile dacă:
- marfa nu a fost utilizată
- nu există deteriorări mecanice
- ambalajul și completitatea sunt păstrate
În cazul schimbului/returnării mărfii de calitate corespunzătoare:
- livrarea se efectuează pe cheltuiala cumpărătorului
- se restituie doar valoarea mărfii (fără costul livrării)
Important
Conform Hotărârii CMU nr. 172 din 19.03.1994, cafeaua și alte produse alimentare de calitate corespunzătoare nu sunt supuse schimbului sau returnării.
Marfă de calitate necorespunzătoare
Marfă de calitate necorespunzătoare — aceasta este marfa cu defecte de fabricație sau deteriorări. În acest caz, aveți dreptul:
- la schimbul mărfii
- sau la restituirea mijloacelor bănești
Condiții
- solicitare în termen de 14 zile de la momentul primirii
- furnizarea fotografiei defectului
În cazul confirmării defectului:
- livrarea este achitată de expeditor
- se efectuează schimbul sau se restituie mijloacele bănești
Mărfuri supuse schimbului sau returnării
(cu condiția calității corespunzătoare)
- accesorii pentru cafea
- râșnițe de cafea
- mașini de espresso
Garanție pentru echipamentele de cafea
Pentru mașinile profesionale de espresso, râșnițele de cafea și echipamentele achiziționate de la R.A.I.V. Espresso se acordă garanție.
Termenul de garanție
- 12 luni de la data achiziționării echipamentului Garanția este valabilă cu condiția respectării regulilor de montaj, exploatare și întreținere tehnică.
Garanția acoperă
- defecte de producție și fabricație;
- defecțiuni ale componentelor electronice din vina producătorului;
- defecte ale materialelor și pieselor componente;
- defectarea nodurilor și pieselor în condiții de exploatare corespunzătoare;
- repararea sau înlocuirea pieselor defecte conform deciziei centrului de service.
Garanția nu se aplică pentru
- uzura naturală a pieselor;
- garnituri, șaibe, simering-uri, filtre și alte materiale consumabile;
- deteriorări ca urmare a conectării incorecte;
- utilizarea apei care nu corespunde cerințelor producătorului;
- formarea depunerilor de calcar din cauza lipsei tratării apei;
- deteriorări mecanice;
- deteriorări în timpul transportului după primirea mărfii;
- consecințele fluctuațiilor de tensiune;
- reparații sau intervenții ale unor terțe persoane;
- nerespectarea instrucțiunilor producătorului. Producătorii menționează separat: deteriorările cauzate de calcar sau de calitatea necorespunzătoare a apei nu constituie cazuri de garanție.
Condiții de service în garanție
Pentru a beneficia de garanție este necesar să:
- păstrați documentul de achiziție;
- furnizați numărul de serie al echipamentului;
- comunicați descrierea defecțiunii;
- furnizați fotografii sau video ale problemei (dacă este necesar).
Procedura de reparație în garanție
- Contactarea centrului de service R.A.I.V. Espresso.
- Diagnosticarea primară a echipamentului.
- Determinarea cazului de garanție sau non-garanție.
- Repararea sau înlocuirea componentelor defecte.
- Returnarea echipamentului clientului.
Returnarea echipamentului
Returnarea mărfii este posibilă dacă:
- marfa nu a fost utilizată;
- aspectul comercial și completitatea sunt păstrate;
- nu există urme de montaj sau exploatare;
- ambalajul de fabrică este păstrat;
- solicitarea a fost efectuată conform cerințelor legislației în vigoare a Ucrainei.
Nu sunt supuse returnării:
- mărfuri cu completitate individuală sau comandă specială;
- echipamente după punerea în funcțiune;
- materiale consumabile, filtre, garnituri și alte piese componente după utilizare.
Important pentru echipamentele profesionale
Condițiile obligatorii ale garanției sunt:
- instalarea sistemului de tratare a apei;
- întreținere tehnică regulată;
- utilizarea echipamentului conform instrucțiunilor producătorului;
- efectuarea reparațiilor doar de către specialiști de service autorizați.
